Koncepcja zarządzania relacjami z klientami potocznie zwana CRM w kręgach biznesowych funkcjonuje już od dłuższego czasu. Jednak na przestrzeni ostatnich lat wyraźnemu wzrostowi uległo wykorzystanie CRM. Jest to niewątpliwie efektem coraz lepszego dostępu do nowoczesnych technologii oraz wzrastającego znaczenia integracji danych w świecie biznesu. Przedsiębiorstwa są zainteresowane pozyskiwaniem coraz to nowych klientów, jednak coraz więcej działań podejmują również w celu utrzymania istniejących już klientów.