Sklepy internetowe, porady i informacje

Nowoczesny handel elektroniczny w sieci Internet stawia nowe wyzwania i oferuje nowe możliwości. Sprzedaż towarów klientom z całego świata bez ograniczeń, przez 24 godziny na dobę, przy minimalnych kosztach stanowi nową jakość w prowadzeniu handlu.

Obecnie wdrażane systemy e-commerce nie tylko wspierają dotychczasowe kanały dystrybucyjne, ale stają się głównym sposobem kontaktu z klientem: zarówno instytucjonalnym, jak i indywidualnym. Obsługa klienta poprzez nowoczesne oprogramowanie sklepu intrenetowego oprócz zalet związanych z możliwością prezentowania aktualnej oferty produktów jest także tania i wyjątkowo skuteczna.

Sklep Internetowy służy do prowadzenia sprzedaży towarów i usług w sieci Internet, a jednocześnie pozwala rozreklamować ofertę i dotrzeć z nią do szerokich kręgów potencjalnych odbiorców.

Nowo powstające sklepy powinny oferować coraz więcej usług i koncentrować się na wdrażaniu dla swoich klientów mechanizmów lojalnościowych. Dzięki niskim kosztom funkcjonowania są w stanie zaoferować produkty tańsze od tych oferowanych przez sklepy tradycyjne, co sprzyja zwiększaniu udziału w globalnej sprzedaży.

Klienci coraz częściej kupują przez Internet nie tylko książki, sprzęt RTV i AGD, ale także samochody, wczasy, usługi ubezpieczeniowe.
Coraz większa ilość sklepów internetowych oferuje produkty żywnościowe i to zarówno przeznaczone dla wąskiej grupy odbiorców (jak np. zdrowa żywność, żywność dla alergików), jak i dla szerokiej grupy klientów, którzy mogą w ten sposób dokonać kompletnych zakupów spożywczych bez wychodzenia z domu.

Powstaje też coraz większa ilość sklepów prowadzących sprzedaż w systemie "bezmagazynowym". Pozwala to znacznie obniżyć koszty funkcjonowania sklepu i zaoferować klientom pełną gamę towarów, niedostępną w tradycyjnym systemie sprzedaży.
Jednocześnie pojawiają się hurtownie oferujące wsparcie dla tego typu działalności lub też nawet zajmujące się logistyką, w tym wysyłaniem paczek do klientów końcowych.

Naszym zdaniem udział e-handlu w całej puli sprzedaży będzie szybko rósł, a w niektórych branżach może w ciągu kilku najbliższych lat zagrozić tradycyjnej formie sprzedaży produktów.

Założyliśmy ten poradnikowy dział właśnie po to, by przybliżyć naszym klientom wiele mało znanych lub często pomijanych aspektów zakładania i prowadzenia sklepów internetowych.

Cały czas rozwijamy dział o nowe artykuły i to zarówno te zawierające wyłącznie porady, jak i i inne, których celem jest przybliżenie pewnych sformułowań, procesów e-commerce czy też codziennych elementów naszej pracy związanej z wdrażaniem sklepów internetowych.

Poniższe porady wynikają z naszego wieloletniego doświadczenia w branży e-commerce i codziennej obserwacji rozwoju sklepów internetowych. Nie zawsze mieliśmy rację, ale bardzo często udawało nam się przewidzieć i wyprzedzić pewne trendy pojawiające się w branży e-commerce.

Mamy nadzieję, że zamieszczone tu porady pomogą odnieść sukces naszym klientom i utrzymać się wśród najlepszych sklepów internetowych na rynku.

Sklep, który sprosta postawionym zadaniom
- na co zwracać uwagę?

Nasze oprogramowanie może być dostosowane do Twoich indywidualnych potrzeb. Niezależnie od tego, czy prowadzisz księgarnię internetową, aptekę lub sklep z obuwiem, znajdziesz u nas to, czego szukasz. Oferowane przez nas oprogramowanie jest oparte o nasz sklep internetowy, ale tak rozbudowujemy pewne funkcje, by były przydatne dla różnych branż.
Mamy świadomość tego, że z naszych usług korzystają klienci, którzy już mają swój biznes w e-commerce. Bardzo często widzą oni niedoskonałości swojego sklepu. Bywa, że proces zakupowy jest zbyt trudny, przez co użytkownicy zaczynają go opuszczać, nie robiąc zakupów.

Nasz sklep może śmiało konkurować z mocno rozwiniętymi projektami e-commerce, zarówno jeśli chodzi o grafikę, jak i oferowane przez nas funkcjonalności. Nie obawiaj się zatem, że Twój sklep internetowy oparty na naszej platformie będzie mało oryginalny.

Wiesz, o co jeszcze zadbamy? O hosting. Oferujemy Ci odpowiednią przestrzeń dyskową, co sprawdzi się w przypadku rozbudowanej bazy produktów. Do tego nasz hosting zapewnia bezpieczny certyfikat SSL. Zadbaj o swoich klientów i ich dane. Decydując się na nasze rozwiązanie, masz pewność, że hosting wytrzyma nawet duży ruch na stronie. Ponadto nasz hosting sprawi, że Twoja strona będzie się szybko ładowała, więc klienci nie będą się niecierpliwili.

Co jest warunkiem sukcesu sklepu internetowego?

Co jest ważne, aby sklep internetowy odniósł sukces?
Nie tylko odpowiednia oprawa i UX (użyteczność i projekt sklepu), ale także promocja. Postaw zatem na fanpage i reklamuj się w mediach społecznościowych. Takie rozwiązanie przyciąga zarówno klientów starszych, jak i młodszych.

Co jeszcze? Na pewno zwróć uwagę na asortyment i jego opisy. Powinny być w 100% oryginalne - w żadnym wypadku nie kopiuj ich ze strony producenta. Jeśli masz w ofercie sklepu z odzieżą dany model sukienki, postaraj się, aby znalazło się w nim wiele kolorów. Daj klientom wybór - im większy, tym lepiej.

Rabaty i promocje to zdecydowanie coś, co wszyscy lubią. Dlatego, kiedy tylko możesz, hojnie nimi obdarowuj, skup się zwłaszcza na stałych klientach. Warto zacząć prowadzić blog, gdzie będziesz mógł promować produkty ze swojego sklepu. Działania takie jak remarketing i newsletter także mogą przynieść wiele korzyści.

Dzięki nam otrzymujesz sklep internetowy dobrze zoptymalizowany pod kątem SEO, łatwy w obsłudze oraz przyjazny zarówno właścicielom, pracownikom, jak i klientom. Testując naszą platformę, przekonasz się, że ścieżka zakupowa w sklepie internetowym jest łatwa, więc może to przynieść spodziewane efekty. Klienci bowiem chętniej wracają do sklepów, które są intuicyjne i można szybko kupić produkt.

E-commerce po roku 2020

Obsługa klienta w sklepie internetowym ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia sprzedaży. Jedną z opcji jest tutaj czat. Wiele sklepów z elektroniką w ten sposób porozumiewa się z użytkownikami. Po prostu w okienku dialogowym klient dostrzega zapytanie “W czym mogę pomoc?” i jeśli do tej pory nie wiedział czegoś na temat produktu, teraz ma szansę uzyskać informacje. Przy takim rozwiązaniu ważne jest zaangażowanie i dobra organizacja pracy.

Infolinia to kolejna możliwość kontaktu z klientem. Zwłaszcza jeśli Twój sklep jest bardzo duży i oferuje produkty premium. Infolinia może być bezpłatna lub klient może tylko częściowo ponosić koszty rozmowy. Zwróć uwagę na szybkość połączenia - użytkownicy prędko się irytują, dlatego nie każ im czekać.

Dla klienta bardzo ważne jest to, jak szybko dotrze do niego paczka zamówiona w e-sklepie. Jeśli nie możesz wysłać jej od razu po zaksięgowaniu wpłaty, poinformuj go o czasie oczekiwana. Jednak najlepiej tak zorganizować pracę, aby wszystko odbywało się szybko i sprawnie. Jest to szczególnie ważne w czasach pandemii, kiedy wiele osób zamawia online. Odpowiednio zapakuj paczkę. Niedopuszczalne jest, aby zamówione produkty uszkodziły się w czasie drogi. Skorzystaj z grubego pudła kartonowego i folii bąbelkowej oraz zabezpiecz paczkę.

Jakie korzyści odniesiesz, prowadząc sklep internetowy?

Odniesienie sukcesu w e-commerce wcale nie jest takie trudne.
Na pewno prowadzenie swojego sklepu internetowego ma więcej zalet niż wad. Wymienimy kilka z nich.

Zatem jak prowadzić sklep internetowy? Zadbaj o SEO, odpowiednie opisy produktów. Niezdecydowanemu klientowi pomoże podjąć decyzję miła i fachowa obsługa sklepu internetowego.

Wszystkie porady znajdziesz w menu po prawej stronie. Warto zaplanować te kroki i dobrze się do nich przygotować, chcąc odnieść sukces w sieci Internet.