Najczęściej zadawane pytania dotyczące sklepów internetowych

Jakie znaczenie mają dziś w Polsce sklepy internetowe?

Pomimo faktu, iż Internet w Polsce rozwija się dynamicznie od zaledwie 2 – 3 lat, sklepy internetowe już w tej chwili stają się istotnym kanałem sprzedaży produktów w niemal wszystkich branżach gospodarki. Ponadto, ułatwiają dotarcie z ofertą także do odbiorców spoza kraju, co w przyszłości może mieć istotne znaczenie dla rozwoju eksportu i całej gospodarki.

Czy chcąc prowadzić własny sklep internetowy muszę inwestować w infrastrukturę techniczną i zatrudniać informatyka?

Oczywiście, że nie. Do skutecznego prowadzenia sklepu wystarczy komputer biurowy ze stałym dostepem do Internetu (nawet stosukowo wolnym). Całą obsługą techniczną i zapewnieniem infrastruktury potrzebnej do funkcjonowania sklepu zajmujemy się my.

Czy założenie sklepu internetowego może być dobrym biznesem? Na co muszą zwrócić uwagę chcący to zrobić, jakie niebezpieczeństwa i pułapki czekają na nich? Jak się przebić z własnym adresem i jak zarobić?

Oczywiście, że e-sklep może być dobrym biznesem. Niemniej, wymaga to spełnienia kilku warunków:

• Pomysł na sklep – trudno liczyć że kolejny sklep niczym nie wyróżniający się na tle konkurencji, oferujący dokładnie te same produkty co inne sklepy w mało atrakcyjnej formie i cenie odniesie sukces.
• Oprogramowanie sklepu – wybór dobrego programu i wiarygodnego partnera, który stworzy cały sklep (szatę graficzną, oprogramowanie, panel administracyjny, zajmie się promocją i utrzymaniem sklepu) jest podstawowym warunkiem odniesienia sukcesu. Sklep o małej funkcjonalności, na awaryjnym bądź wolnym serwerze na pewno nie odniesie sukcesu.
• Obsługa – ważny jest szybki i profesjonalny kontakt z klientem. Jeśli potencjalny klient czeka zbyt długo na odpowiedź, istnieje ryzyko że zada pytanie komuś innemu i otrzyma szybką odpowiedź.
• Promocja – niezwykle ważne jest, żeby produkty oferowane w sklepie i sam sklep były dobrze zarejestrowane w wyszukiwarkach (Google, Onet, WP). Bez tego trudno sobie wyobrazić dotarcie z ofertą do szerokiej rzeszy klientów.

Należy również unikać pułapek związanych z wyborem partnera tworzącego sklep, a przede wszystkim zajmującego się jego późniejszym utrzymaniem i promocją. Uruchomienie sklepu nie wymaga dużych inwestycji (są one nieporównywalnie mniejsze niż w przypadku sklepu stacjonarnego), ale wymaga świadomego i rozsądnego podejścia do kosztów.

Główne pułapki to:

• brak promocji w katalogach i wyszukiwarkach;
• mało wydajne i awaryjne serwery powodujące niedostępność serwisu lub niewystarczającą jakość działania;
• nieodpowiedzialni partnerzy tworzący oprogramowanie sklepu internetowego;
• traktowanie tego kanału sprzedaży po "macoszemu". Wolna obsługa Klientów lub wręcz niemal jej całkowity brak na pewno drastycznie obniżają szansę sklepu na zaistnienie w Internecie.

Jak założyć własny sklep internetowy?

Przy wyborze kontrahenta – poza ceną i oferowaną funkcjonalnością oprogramowania – należy kierować się także doświadczeniem i wiarygodnością osoby bądź firmy tworzącej sklep. Budowa skutecznego sklepu, który będzie dobrze zarejestrowany w wyszukiwarkach i przyjazny internautom wymaga specjalistycznej wiedzy oraz sporego doświadczenia.

Optymalnym rozwiązaniem jest wybór firmy posiadającej gotowe i co najważniejsze autorskie oprogramowanie sklepu, a następnie dostosowanie go do naszych potrzeb. W ramach takiej pracy sklep powinien zostać wykonany w autorskim projekcie graficznym pozwalającym wyróżnić się na tle konkurencji. Dodatkowo należy uwzględnić pewne zmiany w funkcjonalności sklepu charakterystyczne dla danej branży i specyfiki sprzedaży konkretnych produktów.

Sklepy z jakich branż mają największe szanse w polskim Internecie? Czy lepiej zakładać sklep wyspecjalizowany w wąskiej dziedzinie, czy oferujący pełną gamę produktów?

Wydaje się, iż każdy dobrze przemyślany i zrealizowany sklep ma szanse odnieść sukces w każdej branży, choć oczywiście osoba chcąca działać w taki sposób, musi "mierzyć siły na zamiary". Trudno liczyć, że mały sklepik będzie mógł konkurować z największymi sklepami w Internecie.

Warto jednak, wybierając branżę zapoznać się z konkurencją i opracować dobry plan działania, a nade wszystko być konsekwentnym w jego realizacji. Ważne jest także zrozumienie faktu, iż nowo powstały sklep nie od razu przyniesie znaczące dochody – to po prostu wymaga czasu, choć już krótko po uruchomieniu powinien zacząć zarabiać na koszty związane z jego prowadzeniem.

Kto dziś częściej zakłada sklepy internetowe, czy ci co mają już firmę w realnym świecie i chcą rozszerzyć swoją działalność o Internet, czy ci co zakładają całkowicie nowa działalność i widzą w tym dobry biznes?

W obecnej chwili najczęściej jest to budowa nowego kanału dystrybucyjnego dla już istniejących podmiotów. Zdarza się iż Internet staje się po kilku latach głównym kanałem dystrybucji, jednak najczęściej jest jednym z kilku (choć bardzo często najważniejszym) sposobów prowadzenia sprzedaży. Zdarzają się także projekty stanowiące podstawową działalność nowo powstałej firmy i najczęściej odnoszą sukcesy. Jest to spowodowane faktem, iż tego typu osoby lub firmy koncentrują się na sprzedaży internetowej i maksymalizują swe wysiłki w kierunku jak najlepszej obsługi klienta. To czasem jest ważniejsze od kapitału i ustalonej marki sklepu.