Sklep internetowy a oprogramowanie sprzedażowe

Jeśli spojrzysz na swoją działalność w e-commerce z perspektywy konsumenta, łatwiej zrozumiesz, z czym nie radzą sobie potencjalni użytkownicy.

Sklepy internetowe podlegają ocenom internautów,
dlatego ważne są następujące elementy:

użyteczność i wygoda – zarówno klienci sklepu, jak i osoby zarządzające panelem administracyjnym muszą mieć pełny komfort poruszania się po stronie;

zarządzanie – dostępność wersji demonstracyjnej umożliwia przetestowanie oprogramowania sklepu przed zakupem; intuicyjność to pojęcie używane bardzo często do określania łatwego i szybkiego oswajania się użytkownika ze stroną. Jeśli klient ma problem z dotarciem do poszukiwanych informacji czy funkcjonalności, nie liczmy na to, że złoży zamówienie;

integracje – wszystkie dodatkowe usługi, bez których nasz sklep nie będzie działał efektywnie, czyli: połączenie z systemem obsługi płatności, kurierami, serwisem aukcyjnym Allegro, porównywarkami cen i hurtowniami;

automatyzacja sprzedaży – nie ma dwóch zdań, dzięki temu, że dysponujemy oprogramowaniem sklepu internetowego, wiele czynności możemy wykonać jednym kliknięciem. Jak to możliwe? Wszystko dzięki zaawansowanym mechanizmom umożliwiającym spójne administrowanie sklepem;

aktualizacja stanów magazynowych – to bardzo ważne dla konsumentów, bo tylko pod warunkiem dostępności produktu w sklepie, dokonają u nas zakupu;

łatwa komunikacja z klientem dzięki panelowi do obsługi korespondencji – wiadomości e-mail to nie jest najszybsza forma kontaktu, najszybciej można się skontaktować telefonicznie, jednak wtedy, żeby nie stracić reputacji, lepiej znać odpowiedź na większość pytań;

sklep internetowy "czynny" całą dobę; w pewnym sensie jest to oczywiście uproszczenie, ale fakty są takie, że cały czas można prezentować ofertę i składać zamówienia, które są obsługiwane w określonych godzinach (zwykle w tym czasie można się też skontaktować z obsługą);

możliwość stworzenia w sklepie społeczności użytkowników skoncentrowanych wokół branży, w której jesteśmy obecni;

wygodna nawigacja – np. dynamiczne filtrowanie, wyszukiwarka produktów z możliwością włączenia "podpowiadacza" produktów na podstawie pierwszych liter wpisywanych w okno wyszukiwarki;

bezpieczeństwo zakupów – połączenie szyfrowane https – stworzy gościom Twojego sklepu atmosferę bezpieczeństwa, co szczególnie w e-handlu jest podstawą zaufania do sprzedawcy, który obsługuje nas "na odległość";

Responsive Web Design, czyli responsywna strona – służy odpowiedniemu dopasowaniu witryny do rozdzielczości wyświetlacza. Dzięki temu nawet użytkownicy smartfonów i tabletów będą mogli obejrzeć ofertę sklepu bez ryzyka, że strona się źle wyświetli.

Powyższe punkty są tak naprawdę tylko pretekstem do tworzenia kolejnych, choć równie niezbędnych rzeczy, które trzeba wykonać, żeby pozyskać klientów. Cena już przestała być skutecznym argumentem – jest zbyt duża konkurencja na rynku. Teraz przyszedł czas na nowe sposoby pozyskiwania odbiorców. Żeby skutecznie o nich zabiegać, warto zaoferować dodatkowe korzyści, np. darmową dostawę podczas pierwszych zakupów, rabat, jeśli polubią stronę na Facebooku, itp.

• Poszukajmy różnych możliwości, ale dopasujmy je do potencjalnych potrzeb naszej grupy docelowej, którą trzeba dobrze scharakteryzować na etapie biznes planu.