Jak zatrzymać klienta w sklepie internetowym?

Oferta handlowa w Internecie jaką oferują sklepy internetowe z dnia na dzień powiększa się o setki, jeśli nie tysiące różnych pozycji i nowych usług. Klienci otrzymują olbrzymią pulę różnych możliwości i nieograniczony wybór zakupu tego, co najlepsze.

W jaki więc sposób sprawić, by nasz sklep był właśnie wśród tych najlepszych?

Prawidłowym kluczem jest zdolność do utrzymania klientów w swoim sklepie. Aby jednak tak się stało, istotne jest przekształcenie ich zdawkowych czynności (klikania na adres strony – wejścia – szybkiego wyjścia) w proces większego zaangażowania (wejścia – zapoznania z ofertą – złożenia zamówienia – ponownego wejścia).

Działania powinny wykształcić nawyk systematycznego odwiedzania sklepu, a tym samym wytworzenia grupy stałych, lojalnych klientów.

Sposobów na przekształcenie zwyczajnego sklepu w atrakcyjne miejsce, lubiane przez odwiedzających jest mnóstwo.

Oto kilka z nich:

• Postaw na przejrzystość. Wejdź do swojego sklepu internetowego tak, jakbyś to ty był klientem i spróbuj szybko odnaleźć najważniejsze informacje – dane teleadresowe, ofertę produktów i usług, informacje o firmie, sposób dokonania zapłaty. Jeżeli zajmuje ci to więcej niż kilka sekund – uwaga: nie jest dobrze. Zbyt dużo niepotrzebnych, chaotycznych elementów przeszkadzających w znalezieniu konkretnych informacji powoduje, że klient szybko się zniechęca i bezpowrotnie opuszcza sklep. Za podstawę wyglądu należy więc uznać przejrzystość, prostą oprawę graficzną, wysunięcie na pierwszy plan wiodących danych i likwidację przypadkowych składników.
• Zbuduj szybką i przyjazną nawigację. To w jaki sposób odwiedzający będzie poruszał się po stronach sklepu, jest równie ważne jak całościowy wygląd. Nawigacja powinna być intuicyjna – wytyczać szlak, ścieżkę poruszania się po sklepie. By ją usprawnić warto pozbyć się nadmiernej ilości statecznych i ruchomych animacji oraz zbyt wielu bannerów.
• Wkomponuj wszystkie niezbędne moduły. Jeżeli chcemy, by nasz sklep był wydajny i funkcjonował jak najlepiej, musimy zadbać o implementację wszystkich modułów obsługi i składania zamówienia, aby klient nie natknął się na przeszkodę uniemożliwiającą mu sfinalizowanie transakcji. Tak więc: zaawansowana wyszukiwarka, system logowania i rejestracji, koszyk, system płatności online, formularz zapytania. Dodatkowo: newsletter, tabele rozmiarów, listy bestsellerów, słowniki.
• Pamiętaj o aktualizowaniu treści. Systematyczne wprowadzanie nowych wiadomości i produktów powinno stać się nawykiem każdego sprzedawcy. Przy wprowadzaniu nowego elementu ważna jest również data – podkreślająca konkretne działanie w danym dniu. Klienci szybko przyzwyczajają się do tego, co znajdują w sklepie. Jeśli któryś raz z rzędu spotykają w nim dokładnie to samo, bez jakiegokolwiek nowego szczegółu – uznają sklep za nudny i nieużyteczny.
• Prowadź atrakcyjną interakcję. Każde odwiedziny użytkownika powinniśmy traktować w sposób jednostkowy. Oprócz konkretnych informacji i szerokiej gamy produktów oferować mu pewne atrakcje. Najlepszym sposobem na zwiększenie zażyłości i przyjaznej interakcji jest proponowanie gratisów, bonusów przy zakupie określonego produktu lub też na początku. Warto również później kontynuować stosownie tego typu promocji, rabatów, zniżek dla stałych klientów, wyprzedaży.
• Zadbaj o sprawną komunikację. Możliwość kontaktu klienta ze sklepem internetowym jest jednym z najważniejszych czynników świadczących o jego wiarygodności i uczciwym działaniu. Każdy serwis handlowy powinien posiadać umieszczony w widocznym miejscu bezpośredni numer telefonu do firmy, adres email oraz formularz kontaktowy. Nawiązanie kontaktu, rozwiązanie problemu, zgłoszenie awarii czy prośba o pomoc są niezmiernie ważne dla konsumenta, który dokonując zakupu, nie widzi przed oczyma produktu, nie może go dotknąć i sprawdzić.
• Zintegruj sklep z serwisami społecznościowymi. Polecanie i rekomendowanie znajomym, rodzinie, pracownikom poprzez serwisy takie jak Facebook, Twitter, Blip zwiększa popularność sklepu i dotarcie do sporego grona odbiorców. Wystarczy w tym celu utworzyć indywidualne konto zintegrowane ze sklepem i zamieszczać co jakiś czas ciekawe wpisy. Szanse napływu nowych konsumentów wzrastają o kilkanaście procent.

Niniejszy artykuł jest wyrazem wiedzy i poglądów autorów i nie może być podstawą do wysuwania jakichkolwiek roszczeń. Właściciel serwisu nie gwarantuje, że zawarte w dokumencie informacje są zgodne z prawdą i nie ponosi odpowiedzialności za szkody, jakie mogą wyniknąć z podjęcia decyzji na podstawie informacji w nim zawartych.